Politique de livraisons et retours
1. Zones de livraison
Les produits proposés sur le site Wave and Shop sont livrés en France, en Belgique.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande. Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison choisi et les caractéristiques de la commande.
2. Délais de livraison
Wave and Shop s’engage à préparer et à expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Le délai de livraison applicable est indiqué au client avant la validation de sa commande. Il peut varier en fonction de la destination, du transporteur choisi, de la disponibilité des produits et des éventuelles opérations de préparation ou de personnalisation.
En l’absence d’indication d’un délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat.
En période de forte activité, notamment pendant les fêtes de fin d’année, des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement survenir. Wave and Shop s’efforcera d’en informer le client dans les meilleurs délais.
3. Retard de livraison
En cas de non-livraison à la date ou dans le délai annoncé, le client peut demander à Wave and Shop d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit, notamment par courrier électronique.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par les articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.
Le client peut également demander immédiatement la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.
En cas de résolution valable du contrat, Wave and Shop rembourse les sommes versées dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la résolution.
4. Adresse de livraison erronée ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de son adresse de livraison.
En cas d’adresse erronée ou incomplète, le client est invité à contacter rapidement Wave and Shop à l’adresse hello@waveandshop.com.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur imputable au client, les modalités et les éventuels frais supplémentaires seront examinés avec lui, dans le respect de la réglementation applicable.
5. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si le client constate qu’un colis est endommagé, semble perdu ou n’a pas été reçu, il est invité à contacter Wave and Shop à l’adresse hello@waveandshop.com en indiquant son numéro de commande.
Wave and Shop effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur est chargé de la livraison, Wave and Shop reste responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat à l’égard du consommateur, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La responsabilité du vendeur ne peut donc pas être exclue de manière générale au seul motif que le transporteur est à l’origine du problème.
6. Contact
Pour toute question concernant une livraison, le client peut contacter Wave and Shop à l’adresse suivante :
E-mail : hello@waveandshop.com
Politique de retour et d’échange
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Wave and Shop de sa décision par courrier électronique à l’adresse hello@waveandshop.com, en précisant son nom, son prénom, son numéro de commande et les produits concernés.
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.
En cas de commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Conditions de retour
Après avoir informé Wave and Shop de sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze (14) jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.
Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels et, si possible, dans leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler et essayer les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut toutefois être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.
L’adresse de retour sera communiquée au client après réception de sa demande.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les articles simplement fabriqués ou préparés à la suite d’une commande ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, l’exclusion du droit de rétractation peut s’appliquer aux produits concernés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément aux conditions légales.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande.
Les colis doivent être expédiés à l’adresse communiquée par Wave and Shop. Les retours en port dû ne sont pas acceptés.
Il est conseillé au client de choisir un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver une preuve de dépôt.
5. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Wave and Shop rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation le prévoit.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Wave and Shop a été informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Wave and Shop peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement, sans frais supplémentaires pour celui-ci.
Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
6. Échanges
Pour toute demande d’échange, le client est invité à contacter Wave and Shop à l’adresse hello@waveandshop.com afin de connaître les possibilités de remplacement du produit.
L’échange commercial ne remplace pas le droit légal de rétractation.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, le client peut contacter Wave and Shop à l’adresse suivante :
E-mail : hello@waveandshop.com
Les présentes dispositions s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur.